精准维护关键在于用心,客户找的事情即是大事,要时刻留意群里的信息,做到及时回复。

影响转化率低的原因有很多,比如现在很多人做返利淘客,优惠券的群到处都 是。我的群友给我反馈过为什么喜欢在我这里购物,因为有些地方分享的商品质量不行,所以喜欢在我这里买。

关于推荐分享的商品,很多都是我有自购的。拍视频的方式给群友分享,验货后觉得质量可以再分享。

要注意细节,群友的意见、需求放在首位。

我的群建立有 2-3 年左右,是封闭式的私人群,陌生人是不会拉进来的。 如果有群友想拉人,我也不会直接就邀请。这算是我的群一个进群门槛,能给别人一种心理暗示,这个群并非这么容易进,如果在里面,就待着,因为你退群后就没那么容易进群了。

我的群有 200 多人,因为和她们每天都打交道,也非常熟悉她们的购买需求。 选品定位之前我在电视上看过一个分享案例,主题是:我最成功的的销售案例。

分享的人讲述自己成功的把一个 5000 元的儿童培训课程推荐给月薪 2000 左右的环卫工人。刚开始听还觉得挺厉害的,但是却遭遇全程灭灯。

因为这个课程是分三期费用的,每期 5000 元,如果上了一期,后两期没有继续上,这个系列课程就等于白学了。

这个失败的推荐案例给了我启发,我们在做销售,选品定位是很重要的。你推荐给客户的东西应该是她需要且合适的。消费层次是 2000 的,推荐 2000 以上的产品就很不现实。

如何了解客户

我们可以通过聊天,看朋友圈慢慢去了解。这种了解是慢慢地,不是一两句话,一两天就能了解到。就像你交一个新朋友,需要付出你的精力,长期去关注群友的动态,通过打标签的形式将用户画像具体化。

有效的互动我和群友都达成一致的默契,因为我的操作模式是这样的。你如果对这件类型的产品不是急用,只是想我推荐,我会把你的需求登记起来,有活动再在群里通知你。

如果是急用的,在线等回复,都会提前说明,那我就会先处理这样的信息。

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很多时候是这样的,刚好这个群友找的商品,其他群友也需要,在群里聊天过程中也会影响他人下单,这也算是一个小技巧。

有的人不爱晒单,我们可以通过私聊截图,向她索取付款截图,然后自己在群里晒单。

提高转化率

选品很重要,质量也是。现在采集网上的商品太乱,我主要是用人工选单。分享的商品,都会打开去看商品的评价评分,还有店铺整体的评分。

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那我最近分享了一个锅来说一下,我在刚开始会发布预告,并且跟大家说优惠券领取后,只限今天使用。

(这个可以自己控制,等到优惠券最后一天限期再给大家分享,让大家有紧迫感。)

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第一天分享后出了 10 几单,有的人购物欲有滞后性,第二天也陆续有 8、9 个下单。第三天销量就更好了,因为第一天购买的人发了反馈,其他人就心动了。这个锅我自己也有入手,所以在群里分享了小视频,给她们提供实物场景化体验,更具购买说服力。

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这款产品每单佣金在 50 元左右,通过这个形式成交转化不错。

提高出单率

关联营销:比如分享锅的时候可以分享铲子等一些物品

主题营销:将群当成实体商场,一个星期或者半个月更换海报主题。比如上午是女装专场,下午是水果专场等...还可以发布明日专场预告,通过客户的反馈,再定主题。

时间营销:比如晚上 9 点这段时间是宵夜时间,可以分享一些吃货相关的物品。除了这些,我们还可以举办一些游戏,活动。比如晒单最佳奖等等。让气氛活跃起来,让群友们更和谐的在一起交流,互动。这些维护技巧对于大家应该也比较通俗易懂,要学会将心比心,以诚交友,只要你的服务周到,持之以恒,别人就会知道你的好,也不怕被同行抢人。

 
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