昨天到一个朋友的服装店中,帮助他做店面营销诊断,经过一天时间在店里细致观察,看客户进进出出,看营业员一次又一次地无功而返,看得我感慨万千。

到最后,我与那位朋友说:你的客户都是被你的业务员赶走的。

我那朋友说:怎么可能,我的业务员服务态度都很好啊,来了客户都喊欢迎光临啊。

如果服务态度好就能当一个好的销售员,那我 5 岁的小侄女就可以胜任了。

因为她见到每一位老爷爷老奶奶,都会说声:爷爷奶奶再见。

你是不是跟我的朋友一样,选择业务员的时候,先培养她们的服务态度,而忽视了最重要的一个技能:挖掘客户需求! 

我们先来看看我朋友店里的店员的销售过程:

一客户进店,店员齐声喊:欢迎光临!客户开始逛店。

然后,然后就没有然后了,客户逛了一圈走了。

我给他提了一个建议,成交量提高了3倍。

仅限评论用户阅读此隐藏内容

请先评论

客户满意地微笑,开心地走了!

 

参与评论