在假期期间,不仅是增加好友基数的好时机,也是老顾客回访、复购的好时机。我们提倡要像打造网红一样打造自己,那我们的顾客就是我们的粉丝。

我把粉丝分为四类:

➀ 路人粉————陌生人无感,新加好友

➁ 新粉——新加好友,对产品有初步了解未成交

➂ 铁粉——自喝顾客、代理、三观一致的网友(深度交流)

➃ 黑粉——想乱价、朋友造谣抹黑,被拉黑、删除的奇葩顾客。(我们网络销售有个专业词叫:无效客资。这类人就可以把她定时清理出我们的好友列表,把位置留给三观一致的朋友)

一、“铁粉”的原则

1、顾客是人,咱们的顾客女生偏多一些,不管男女老少,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。

2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责。但我们也是微创业的一份子,是自己的老板、员工,我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动个人的品牌形象。

这样才能达成良性循环,不断扩大影响力和团队基数,出业绩也是迟早的事儿。

二、什么是铁粉?

标准定义:已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

大白话就是:在她的微信里存着我的好友,平常会通过朋友圈互动,私聊,三观一致的人。想保养或者减肥首先想到我的人。

我们做维护,尤其是铁粉,就是要告诉我们的粉丝,我们关心她们、在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心。

总的来说,铁粉营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。

三、如何建立有效的粉丝档案?

我们大部分粉丝来自线上,每一个网红都应该有一份详细的档案资料。在设计粉丝关系表时,应从两方面着手。

1、粉丝档案(重要性20%):主要整理各类未成交粉丝信息

比如姓名、性别、大概年龄、体重、皮肤状态、备注(喜欢的服务方式、对产品信息的接受情况、价值观)

包括我后边表格,我用不同的颜色标注出了粉丝分类代表的颜色,后期筛选的话也比较容易。

这张是我用手机拍的自己的电脑,可能不是特别清楚,一般情况下会基本办公软件的都可以操作。

我们筛选的时候可以选择颜色,这样你就能很清楚的知道你的各类粉丝占的比例是多少。你需要清理的黑粉儿是哪些,你需要好好维护的铁粉儿又有哪些,需要进一步去探需求的粉丝是哪些?

2、铁粉档案(重要性80%):主要整理已成交铁粉

工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、爱好、生活习惯、产品消耗程度。

咱们标注清楚以后,用同样方法筛选,哪个顾客该复购啦,哪个顾客的代理他的升级的情况是什么样子的?他的反馈是不是该拍了?他的产品消耗程度?

后期跟踪的所有注意事项,全部可以标记在表格里。

我们可以运用电脑或者纸质版的,把咱们粉丝的信息整理成有条理的基础数据库,在铁粉儿每次消费后及时加入消费数据库,经常保持与铁粉儿的沟通和交流,有效防止粉丝经常性流失。

同时,利用数据库还可以对粉丝进行差异分析,从中识别出金牌儿铁粉儿。

比如我们这个假期时间就很富裕阿,手机上加的好友太多,你可能一下子就记不太清楚,尤其是像我这种主业副业都很忙,或者是在家带宝宝的人,这个方法是最提高效率的。

我们没事儿就可以利用碎片时间,打开表格儿巴拉巴拉筛选一下,看看谁该续订了,看看谁该跟进拍反馈图了,看看代理近期的状态……

看看咱们的新反馈有没有适合的人群,那么你就可以找到他,找到他的名字,找他的微信,从手机里直接私聊就可以啦,或者通过朋友圈进行互动。

好啦,今天的分享就到这里啦,谢谢你们的阅读。

(本文由小编整理转载自微信公众号营养美学自习室ID:zhoushunliu,原文作者:李小花)

 

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