很多人会问,为什么同样是直播卖货,在直播间讲一款产品如何如何好,可顾客就是不买单,怎么办?其实根本上就是不会聊天。

直播卖货就是要迅速和陌生人搭上话,打破社交聊天中的尴尬局面,那么,如何说话才会让顾客觉得愉快,从而实现成交呢?

一、说出话

什么叫会说话?和朋友们侃大山可不叫会说话。

那么怎样学会在镜头前说出话来呢?

1.多练习,站在镜头前一定要自信,可以尝试用较高昂的语气带动情绪;

2.多观看做得好的服装直播,总结他们的经验,把好的经验应用到自己的直播中;

3.做一些和观众对话的想象,想象你是和他们面对面交流。

二、说出连续的话

如何判断自己说的话是否连续?很多人刚开始做直播的时候,经常会出现“嗯...”、“额...”、“然后...”断断续续的措辞。这就是说话不连续的表现,根本原因是词穷和缺少语言逻辑。

那么怎么说出连续的话呢?

1.增加词汇储备量,尤其是形容词和名词;

2.尽量用精简的短句,语速可以适当慢些,给观众留些反应的时间,学会提炼语句的重点;

3.锻炼语言逻辑能力,可以用“三段论”来说话:推荐原因、产品优点、最后总结可以购买。这样一个逻辑下来,基本可以做一个完整的产品介绍。

三、说出连续有意义的话

在跟粉丝的互动中,有些主播会不自觉地重复无意义的话。比如,前面说到“今天想推荐一款时尚的衣服给大家”,后面又说“站在这里是想给大家推荐时尚的衣服”。

那么怎样说话才能有意义呢?

1.可以预先模拟问答。准备如“衣服会不会起球”、“这个版型会不会显胖”“夏季的T恤要怎样挑选”这类消费者关心的问题,然后逐一解答介绍。

这样既可以逐步打消观众的疑虑,也能将产品介绍完,不会出现重复说的情况。

2.同样可以用上面提到的“三段论”方法,用因果关系来说,这样可以让观众跟着你的逻辑走,避免大量无意义的话语。

直播互动过程中,顾客也会提问一些问题,这些问题往往释放了一些购买前的成交信号,那么该如何正确回答呢?

常见的直播互动问题及回答技巧:

Q1:X号宝贝可以试一下吗?

分析:提出试穿效果要求的,说明粉丝对该产品有兴趣,需要耐心讲解话术:xxx(粉丝ID),请先点击屏幕正上方的关注按钮,关注下直播间,主播马上让模特展示下试穿效果。

Q2:这件衣服适合多高的孩子穿?

分析:粉丝对产品有兴趣,直接告知产品信息话术:这件衣服尺码从110-170都有,可以根据您家孩子的身高和体重选择合适的尺码哦。技巧:(直播间可以采用卡片的形式直接展示产品信息,或者在留言区打出产品信息。)

Q3:x号多少钱?有优惠吗?

分析:这样的粉丝表现出想购买的意思,需要快速解答,告知领取优惠的方式话术:x号宝贝市场价XXX元,现在您在直播间下单只要XXX元,喜欢这件衣服的赶快下单哦。

Q4:除了这件,还有其他款式的T恤吗?

分析:粉丝有购买想法,但想要更多选择话术:粉丝宝宝,请点击屏幕下方的商品菜单,上下滑动可以查看我们直播间的产品,喜欢的可以找客服下单哦。

Q5:主播怎么不回答我的问题?

分析:当直播间观众太多,出现这样的情况时,要及时安抚粉丝话术:粉丝宝宝(或者粉丝ID),不好意思,现在直播间留言太多了,如果主播没有看到,你可以多刷几遍问题哈!

最后,直播过程中要注意三点:

1.不要太过依赖与观众的互动。没有一定的控场能力,只会被观众越带越偏。

2.说话口语要通俗易懂,否则很容易给人一种背书的感觉。

3.用精细的表情动作,不要太浮夸,除非是特定的人设,否则观众容易反感。

(本文由小编整理转载自微信公众号零售咨询,原文作者:零售咨询)

 

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